Nutzungsbedingungen Synet Eat für Kuriere

1. Geltungsbereich und Anbieter

• Diese Bedingungen gelten für die Registrierung und Nutzung des Kurierkontos, des Kurierverzeichnisses, der Auftragsbörse und der Kurierseiten auf syneteat.com (nachfolgend „Plattform“) durch Kuriere (nachfolgend „du“). Anbieter ist Synetma (Synet AI), Inhaber: Mustafa Genc, Hauptstraße 36, 73033 Göppingen, Deutschland, USt-IdNr. DE465240456, E-Mail info@synet-ai.com (nachfolgend „Synetma“, „wir“).
• Für Bestellungen als Kunde gelten die Nutzungsbedingungen für Kunden (synet-ai.com/eat-agb); für Restaurants die Teilnahme- und Nutzungsbedingungen für Gastronomiebetriebe (synet-ai.com/eat-restaurant-agb). Für den Umgang mit deinen Daten gilt die Datenschutzerklärung Synet Eat (synet-ai.com/eat-datenschutz), insbesondere Abschnitt 13c.
• Abweichende Bedingungen von dir gelten nicht.

2. Unsere Rolle

• Wir betreiben ein Verzeichnis, in dem freigegebene Kurierprofile für Restaurants mit Synet-Eat-Paket sichtbar sind, und – sofern von uns freigeschaltet – eine Auftragsbörse, in der Restaurants offene Lieferaufträge einstellen. Außerdem stellen wir Restaurants Kurierseiten bereit, auf denen ein zugewiesener Kurier die Lieferung bearbeitet.
• Wir sind weder dein Arbeitgeber noch dein Auftraggeber noch Partei eines Vertrags zwischen dir und einem Restaurant. Wir erteilen dir keine Weisungen, teilen dir keine Aufträge zu, bestimmen weder Preis noch Arbeitszeit und wickeln keine Zahlung ab. Wir sind auch nicht dein Versicherer.
• Wir sind nicht verpflichtet, dir Aufträge oder Kontakte zu vermitteln, und garantieren nicht, dass Restaurants dein Profil ansehen oder dich beauftragen.
• Die Nutzung der Plattform ist für Kuriere kostenlos.

3. Wer teilnehmen darf

• Du bist mindestens 18 Jahre alt und geschäftsfähig. Für Firmen handelt eine vertretungsberechtigte Person.
• Du darfst die Tätigkeit rechtlich ausüben, insbesondere hast du, wo erforderlich, eine Aufenthalts- und Arbeitserlaubnis. Arbeitest du selbstständig, bist du selbst dafür verantwortlich, dein Gewerbe bzw. deine Tätigkeit anzumelden und Steuern und Abgaben zu zahlen.
• Du hast die für dein Fahrzeug erforderliche Fahrerlaubnis und, soweit vorgeschrieben, Zulassung und Versicherung. Du fährst verkehrssicher und hältst dich an die Straßenverkehrsregeln.
• Alle Angaben in Konto und Profil sind wahr, vollständig und aktuell. Du führst nur ein Konto und gibst es nicht weiter.
• Die Plattform steht derzeit Kurieren mit Tätigkeitsort in Deutschland oder der Türkei offen.

4. Konto, Profil und Prüfung

• Zur Registrierung gibst du E-Mail-Adresse, Name, Anschrift und ein Passwort an und bestätigst deine E-Mail-Adresse. Dein Profil (Art, Name, Gebiet, Fahrzeug, Vorstellung, Telefon, Verfügbarkeit, Foto) siehst du vor dem Absenden selbst durch; es wird erst nach unserer Prüfung für Restaurants sichtbar.
• Wir prüfen mit einer einmaligen Sichtkontrolle, ob Name, Foto und die von dir hochgeladene Unterlage zusammenpassen. Die Unterlage wird danach gelöscht (Datenschutzerklärung, Abschnitt 13c). Die Kennzeichnung „Prüfunterlage kontrolliert“ bedeutet nur das; sie ist <strong>keine Bescheinigung</strong> über deine Zuverlässigkeit, Fahrtauglichkeit, Versicherung oder Berechtigung zur Arbeit und kein polizeiliches Führungszeugnis.
• Es besteht kein Anspruch auf Freigabe. Wir können ein Profil mit Begründung ablehnen. Wenn du deinen Namen oder dein Foto änderst, wird dein Profil erneut geprüft und bleibt bis zur Freigabe verborgen.
• Deine Texte dürfen keine Links, keine rechtswidrigen, irreführenden, beleidigenden oder diskriminierenden Inhalte und keine Kontaktdaten Dritter enthalten. Das Foto zeigt dein Gesicht und darf nur dich zeigen.
• Mit dem Schalter „Im Verzeichnis sichtbar“ nimmst du dein Profil jederzeit aus dem Verzeichnis. „Jetzt verfügbar“ läuft nach vier Stunden von selbst ab.
• Du hältst dein Passwort und deine Zugangslinks (z. B. zur Auftragsbörse) geheim. Bei Verdacht auf Missbrauch schreibst du uns umgehend (info@synet-ai.com); wir sperren den Zugang.

5. Dein Verhältnis zu den Restaurants

• Verträge über Fahrten schließt du ausschließlich mit dem jeweiligen Restaurant. Ob du dabei selbstständig oder als Arbeitnehmer des Restaurants tätig bist, richtet sich nach den tatsächlichen Umständen und nicht nach der Bezeichnung; das klärt ihr beide untereinander. Wir prüfen und bewerten das nicht.
• Vergütung, Auslagen, Trinkgeld, Zahlungsweise und -zeitpunkt vereinbarst du frei mit dem Restaurant, und ihr rechnet direkt miteinander ab. Wir geben dafür weder Preise noch Mindestbeträge vor.
• Eigener Preis: In deinem Profil kannst du freiwillig einen Mindestpreis pro Lieferung und einen Zuschlag pro Kilometer angeben (kein Pflichtfeld, keine Vorgabe von uns, keine Beispielwerte). Restaurants sehen deinen Preis als „ab …“ und können die Lieferung danach berechnen. Du bestimmst diesen Preis allein und kannst ihn jederzeit ändern; er ist für Restaurants eine unverbindliche Angabe, die Vergütung vereinbart ihr im Einzelfall direkt.
• Du entscheidest frei, ob du einen Auftrag annimmst, und bist nicht verpflichtet, überhaupt tätig zu werden. Zugesagte Aufträge führst du zuverlässig aus oder meldest dich rechtzeitig beim Restaurant.
• Steuern, Sozialversicherung, Berufs- oder Unfallversicherung und Betriebskosten (Fahrzeug, Kraftstoff, Telefon) trägst du selbst, soweit du nicht mit dem Restaurant etwas anderes vereinbart hast und das rechtlich zulässig ist.
• Telefonnummer und WhatsApp anderer Personen, die du über die Plattform erhältst, nutzt du nur für den Zweck der konkreten Zusammenarbeit.

6. Auftragsbörse

• Wenn wir die Auftragsbörse freigeschaltet haben, können Restaurants offene Lieferaufträge mit einer selbst festgelegten Vergütung einstellen. Freigegebene Kuriere derselben Stadt, die Benachrichtigungen eingeschaltet haben, erhalten dazu eine Push-Mitteilung. Wir wählen niemanden aus. Hast du einen Mindestpreis angegeben und liegt die vom Restaurant festgelegte Vergütung (für die Strecke Restaurant – Lieferadresse, Luftlinie) darunter, erhältst du dazu keine Push-Mitteilung; den Auftrag siehst du in der Liste trotzdem, mit einem Hinweis, und kannst ihn übernehmen, wenn du willst.
• Wer „Ich übernehme“ zuerst drückt, bekommt den Auftrag. Du kannst höchstens fünf übernommene Aufträge gleichzeitig haben. Du kannst einen Auftrag bis zur Abfahrt zurückgeben; er wird dann erneut angeboten.
• Die Vergütung legt das Restaurant fest und zahlt sie dir direkt. Es kann einen Zuschlag hinzufügen, dessen Name und Höhe es allein bestimmt; er steht im Hinweis des Auftrags und gehört zur Vergütung. Wir prüfen sie nicht auf Angemessenheit und stehen nicht für ihre Zahlung ein.
• Aufträge sind höchstens sechs Stunden sichtbar und verschwinden früher, wenn das Restaurant sie zurückzieht oder die Bestellung nicht mehr offen ist. Wir garantieren nicht, dass ein Auftrag bei Übernahme noch besteht.
• Erst nach der Übernahme siehst du Name, Telefon und Adresse des Kunden. Zuvor siehst du nur die ungefähre Entfernung, die Zielstadt, die Anzahl der Positionen, die Vergütung und den Hinweis des Restaurants.

7. Lieferung und Umgang mit Kundendaten

• Du lieferst so, wie du es mit dem Restaurant vereinbart hast, pünktlich, sorgfältig und freundlich. Für Verkehrssicherheit, Fahrzeug und Hygiene beim Transport gelten die Vorgaben des Restaurants und das Gesetz.
• Kundendaten (Name, Telefon, Adresse, Standort, Hinweise) verwendest du ausschließlich, um die Bestellung zuzustellen. Du speicherst oder kopierst sie nicht (auch keine Screenshots), gibst sie nicht weiter, nutzt sie nicht für Werbung oder private Kontaktaufnahme und löschst sie nach der Lieferung, soweit du sie notiert hast.
• Du öffnest die Kurierseite nur über den Link, den dir das Restaurant bzw. die Auftragsbörse gibt, und gibst den Link nicht weiter. Er schließt sich bei Zustellung, Stornierung oder nach spätestens 48 Stunden.
• Übergabe-PIN: Bei Lieferung nennt dir der Kunde eine vierstellige PIN; du gibst sie auf der Kurierseite ein und bestätigst so die Zustellung. Du darfst die PIN nicht erraten, nicht vorab erfragen und nicht umgehen. Nach fünf falschen Eingaben sperrt sich die PIN; das Restaurant kann die Zustellung dann selbst bestätigen.
• Alkohol und Altersprüfung: Wenn das Restaurant Altersprüfung verlangt (z. B. bei alkoholischen Getränken), prüfst du das Alter nach dessen Anweisung und gibst im Zweifel nicht ab.
• Barzahlung bei Lieferung: Wenn das Restaurant dich bittet, Zahlungen für die Bestellung entgegenzunehmen, geschieht das ausschließlich im Auftrag des Restaurants und ist Sache zwischen dir und dem Restaurant. Wir sind weder Inkassostelle noch haften wir für Bargeld. Der angezeigte Betrag ist nur eine Information.
• Kannst du eine Bestellung nicht zustellen (z. B. falsche Adresse, Kunde nicht erreichbar), meldest du das mit dem vorgesehenen Grund auf der Kurierseite und sprichst das weitere Vorgehen mit dem Restaurant ab.

7a. Trinkgeld

• Freiwillig und optional: Du kannst in deinem Profil eine IBAN (mit Kontoinhaber) und/oder einen PayPal.Me-Namen hinterlegen, damit Kunden dir nach einer Lieferung freiwillig Trinkgeld geben können. Du musst das nicht tun, und ein Trinkgeld ist für den Kunden immer freiwillig; verlange oder erwarte es nicht und dränge niemanden.
• Deine Einwilligung: Nur wenn du ausdrücklich zustimmst, zeigen wir dem Kunden einer von dir über die Auftragsbörse übernommenen Lieferung nach der Zustellung 6 Stunden lang deinen Vornamen mit Initial und deine Angaben (IBAN als Text und als QR-Code, PayPal.Me-Name als Link). Danach wird nichts mehr angezeigt. Du kannst die Angaben jederzeit löschen; sie verschwinden dann sofort.
• QR-Code für dich: Nach der Zustellung zeigen wir dir deinen QR-Code, den du dem Kunden zeigen kannst. Dränge den Kunden nicht und lass ihn den Betrag selbst bestimmen.
• Keine Beteiligung von Synet Eat: Das Trinkgeld geht direkt vom Kunden zu dir. Wir nehmen kein Geld an, erheben keine Gebühren, speichern keine Beträge und wissen nicht, ob ein Trinkgeld gegeben wurde. Für Beträge, Gebühren, Rückbuchungen, Streitigkeiten mit PayPal oder deiner Bank sowie für Steuern auf Trinkgelder (Trinkgelder selbstständiger Kuriere sind in der Regel steuerpflichtig) bist du selbst verantwortlich. Prüfe selbst, ob dein PayPal-Konto für diese Zahlungen geeignet ist.
• Richtigkeit: Gib nur eigene, korrekte Daten an (Konto auf deinen Namen; bei PayPal.Me nur deinen eigenen Namen). Wir prüfen die Angaben nur formal (IBAN-Prüfziffer, Format des PayPal.Me-Namens) und haften nicht für fehlgeleitete Zahlungen aufgrund falscher Angaben. Links zu anderen Zahlungsdiensten sind nicht möglich.

8. Verhaltensregeln

Nicht erlaubt sind insbesondere:

• falsche Identität, falsche Angaben zu Qualifikation, Fahrzeug oder Berechtigung, mehrere Konten oder die Weitergabe von Konto oder Zugangslink;
• Belästigung, Bedrohung, Diskriminierung oder Beleidigung von Kunden, Restaurants oder anderen Kurieren;
• Verlangen von Geld, Kaution oder Gebühren von Kunden für die Nutzung der Plattform;
• Manipulation von Bewertungen (eigene oder gekaufte), Umgehung von Mengen- oder Sicherheitsbegrenzungen, automatisierte Abfragen;
• rechtswidrige Inhalte oder die Nutzung der Plattform für rechtswidrige Zwecke, einschließlich Schwarzarbeit oder Tätigkeiten ohne die erforderliche Erlaubnis.

9. Bewertungen, Meldungen und Maßnahmen

• Restaurants, die deine Kontaktdaten abgerufen oder über die Auftragsbörse eine Lieferung mit dir abgeschlossen haben, können dich einmal mit 1–5 Sternen und einem kurzen Kommentar bewerten und dein Profil melden. Du siehst deine sichtbaren Bewertungen und kannst jeweils einmal antworten. Rechtswidrige oder offensichtlich missbräuchliche Bewertungen kannst du uns melden (info@synet-ai.com); wir prüfen sie und blenden sie bei Verstoß aus.
• Melden mehrere verschiedene Restaurants dein Profil (derzeit drei) oder sinkt die Durchschnittsbewertung bei mindestens drei sichtbaren Bewertungen unter 2,5, stellen wir dein Profil vorsorglich zur erneuten Prüfung zurück; die Entscheidung trifft ein Mensch.
• Bei Verstößen gegen diese Bedingungen oder bei begründetem Verdacht können wir dein Profil ausblenden, die Freigabe verweigern oder zurücknehmen, den Zugang zur Auftragsbörse beschränken oder dein Konto sperren bzw. löschen. Wir teilen dir die Maßnahme mit (per E-Mail oder als Hinweis auf deiner Kurierseite); bei einer Ablehnung nennen wir dir den Grund, bei anderen Maßnahmen auf Nachfrage unter info@synet-ai.com, außer wir sind aus rechtlichen oder Sicherheitsgründen daran gehindert. Du kannst jederzeit Stellung nehmen; wir prüfen die Entscheidung dann erneut.
• Ausschließlich automatisierte Entscheidungen treffen wir nicht; auch die oben beschriebene Vorsorgemaßnahme wird von einem Menschen geprüft.

10. Verfügbarkeit und Haftung

• Wir stellen die Plattform mit zumutbarer Sorgfalt bereit, schulden aber keine ununterbrochene Verfügbarkeit (z. B. Wartung, Störungen bei Push-Diensten). Benachrichtigungen können sich verzögern oder ausbleiben; verlasse dich nicht ausschließlich darauf.
• Für Handlungen und Unterlassungen von Restaurants, Kunden und anderen Kurieren, für das Zustandekommen und den Inhalt von Verträgen zwischen dir und einem Restaurant, für Vergütung und Zahlung sowie für Unfälle, Schäden und Verluste bei der Fahrt haften wir nicht. Wir stellen dir keinen Versicherungsschutz; dafür bist du selbst verantwortlich.
• Wir haften unbeschränkt bei Vorsatz und grober Fahrlässigkeit, bei Verletzung von Leben, Körper oder Gesundheit und nach dem Produkthaftungsgesetz. Bei leichter Fahrlässigkeit haften wir nur bei Verletzung einer wesentlichen Vertragspflicht (Kardinalpflicht) und begrenzt auf den vorhersehbaren, vertragstypischen Schaden.
• Du haftest für Schäden, die du uns oder Dritten durch schuldhafte Verstöße gegen diese Bedingungen zufügst, nach den gesetzlichen Vorschriften.

11. Änderungen dieser Bedingungen

Wir können diese Bedingungen mit Wirkung für die Zukunft ändern, wenn dies aus sachlichen Gründen erforderlich ist (z. B. Gesetzesänderung, neue Funktionen) und die Änderung für dich zumutbar ist. Wir informieren dich vorab per E-Mail oder beim nächsten Login. Bei wesentlichen Änderungen bitten wir dich, beim nächsten Speichern deines Profils erneut zuzustimmen; stimmst du nicht zu, kannst du dein Konto jederzeit löschen. Laufende Lieferungen unterliegen den Bedingungen, die bei der Übernahme galten.

12. Beendigung und Löschung

• Du kannst dein Profil und dein Konto jederzeit selbst auf der Kurierseite löschen. Was dabei sofort entfernt wird und was wir aufbewahren, steht in der Datenschutzerklärung (Abschnitt 13c).
• Wir können deinen Zugang aus wichtigem Grund (insbesondere bei Verstößen gegen Abschnitt 3, 7 oder 8) sperren oder beenden. Du kannst das Konto ohne Angabe von Gründen jederzeit löschen. Bereits laufende Lieferungen führst du ordnungsgemäß zu Ende bzw. meldest sie dem Restaurant.