Transparenz, Ranking & Meldeverfahren

1. Sortierung der Restaurants (Standardsortierung „Für dich“)

Zuerst: welche Restaurants überhaupt gelistet werden. Ein Restaurant erscheint in Liste und Suche, wenn es Bestellungen annehmen kann: gültige Lizenz, verbundene Zahlungsabwicklung (Stripe), hinterlegter Standort, mindestens ein verfügbares Gericht, Lieferung (und dein Standort innerhalb des Lieferradius) oder Abholung angeboten und nicht pausiert, und nicht von Synetma ausgeblendet (z. B. bei Verstößen gegen die Bedingungen). Qualitäts- oder Bewertungshürden gibt es für die Listung nicht — auch neue Restaurants ohne Bewertungen werden gelistet.

Die Trefferliste wird in der Standardsortierung „Für dich“ so geordnet (höchstens 60 Restaurants pro Abruf, weitere über „Mehr laden“):

• Zuerst Restaurants mit der Kennzeichnung „Gesponsert“ (siehe Abschnitt 3).
• Danach, wenn du angemeldet bist und Bestell- oder Favoritenhistorie hast: Restaurants, deren Küchenrichtung zu den drei Küchenrichtungen passt, die du am häufigsten bestellt oder als Favorit gespeichert hast (Bestellungen zählen doppelt, Favoriten einfach). Dieser Faktor ist ausschaltbar: Widerspruch per E-Mail an info@synet-ai.com.
• Danach nach Entfernung in Ringen von 3 km, wenn dein Standort bekannt ist (innerhalb eines Rings ist die genaue Entfernung kein Kriterium).
• Innerhalb eines Rings (bzw. ohne Standort insgesamt) stehen zuerst Restaurants, die die Kriterien der Startseiten-Vitrine erfüllen (vollständiges Profil: Logo, Titelbild, Beschreibung, mindestens 3 verfügbare Gerichte, Öffnungszeiten; keine auffällig hohe Stornoquote von über 20 % bei mindestens 5 bezahlten Bestellungen; keine auffällig niedrige Durchschnittsbewertung unter 3,5 Sternen bei mindestens 5 Bewertungen).
• Innerhalb dieser Gruppen entscheidet eine Zufallsmischung, die sich bei jedem Aufruf ändert („Neu mischen“). Bewertungen, Bestellzahlen und das blaue Siegel beeinflussen die Standardsortierung nicht. So hat jedes Restaurant — auch ein neues — die gleiche Chance, oben zu erscheinen.

Du kannst die Ergebnisse nach Küche, Preisklasse, Ernährungsform und weiteren Kriterien filtern und stattdessen nach „Beste Bewertung“, „Entfernung“, „Neueste“ oder „Am schnellsten“ sortieren; diese Sortierungen sind nicht zufällig. Synetma kann eigene Test- bzw. Demo-Restaurants zu Vorführzwecken vorübergehend anzeigen; dies wird intern protokolliert und ist nicht käuflich.

2. Listen auf der Startseite

• „Neu dabei“: aus allen Restaurants, die in den letzten 30 Tagen hinzugekommen sind und die Vitrinen-Kriterien erfüllen.
• „Beliebt“: aus den (bis zu) 100 Restaurants der Vitrine mit den meisten Favoriten-Markierungen.
• „Meistbewertet“: aus den (bis zu) 100 Restaurants der Vitrine mit der größten Zahl an Bewertungen (Durchschnitt mindestens 3,5 Sterne).
• „Am schnellsten“: aus den (bis zu) 100 Restaurants der Vitrine mit der kürzesten durchschnittlichen Lieferzeit (nur bezahlte, abgeschlossene Bestellungen der letzten 30 Tage, mindestens 5).
• „Beliebte Gerichte“: etwa zur Hälfte Gerichte mit vielen Likes und Aufrufen, etwa zur Hälfte zufällig gewählte Gerichte (so haben auch neue Gerichte eine Chance); höchstens zwei Gerichte je Restaurant.

In jeder Liste werden höchstens 12 Einträge angezeigt. Wenn mehr Restaurants die Bedingung erfüllen, wählt das System bei jedem Aufruf per Zufall eine andere Auswahl aus; dadurch erscheinen alle qualifizierten Restaurants abwechselnd. Die Kennzeichnungen („Neu dabei“, „Beliebt“ usw.) auf den Karten gelten für die jeweils Besten bzw. alle Neuen unabhängig von dieser Auswahl. Die Werte werden automatisch aus Plattformdaten berechnet.

3. Kennzeichnung „Gesponsert“

Restaurants, die mit „Gesponsert“ gekennzeichnet sind, werden aufgrund einer Vereinbarung mit Synetma bevorzugt platziert. Die Kennzeichnung erscheint auf der Restaurantkarte. Abgesehen davon kann ein Restaurant seine Platzierung nicht durch Zahlung erkaufen. Synetma erhebt derzeit keine Provision auf Bestellungen.

4. Kennzeichnung „Blaues Siegel“ (Top-Restaurant)

• Das Siegel bleibt bestehen, solange Haltegrenzen eingehalten werden (mindestens 4,3 Sterne, Stornoquote höchstens 8 %, mindestens 20 bezahlte Bestellungen in 90 Tagen, bezahlte Lizenz). Fällt ein Restaurant darunter, wird das Siegel automatisch ausgeblendet; bleibt das 60 Tage am Stück so, entfällt die Bestätigung und muss neu erteilt werden.
• Vergabe, Entzug und automatischer Verlust werden mit Datum, Begründung und den zugrunde liegenden Kennzahlen intern protokolliert. Synetma kann das Siegel bei Verstößen oder berechtigten Beschwerden jederzeit entziehen und Restaurants ausblenden.
• Das Siegel beeinflusst die Standardsortierung nicht (siehe Abschnitt 1); es wird nur an der Restaurantkarte angezeigt. Bewertungen beruhen auf tatsächlichen Bestellungen, ohne weitergehende Echtheitsprüfung (siehe Abschnitt 5).
• Ein Restaurant sieht in seinem Panel unter „Sichtbarkeit“, welche Kriterien erfüllt sind und was fehlt.

5. Bewertungen und Kundenfotos

• Bewertungen und Fotos können nur von angemeldeten Kunden abgegeben werden, die bei dem Restaurant über Synet Eat bestellt haben und deren Bestellung als geliefert bzw. abgeholt gekennzeichnet ist. Pro Bestellung ist eine Bewertung bzw. ein Beitrag mit bis zu drei Fotos möglich. So wird sichergestellt, dass Bewertungen auf einer tatsächlichen Bestellung beruhen. Eine weitergehende Prüfung der Echtheit findet nicht statt.
• Restaurants können Bewertungen weder bearbeiten noch löschen und haben keinen Einfluss auf die Berechnung. Die Durchschnittsbewertung ist der Mittelwert aller Sternebewertungen des Restaurants. Angezeigt werden die neuesten Bewertungen; Bewertungen werden nicht vorab geprüft.
• Wir bieten Restaurants keine Möglichkeit, Bewertungen zu kaufen, und nehmen keine Vergütung für Bewertungen an.
• Restaurants können jede Bewertung einmal öffentlich beantworten; die Antwort ist als Antwort des Restaurants gekennzeichnet. Antworten verändern die Bewertung und das Ranking nicht.
• Die freiwilligen Daumen-Angaben je Gericht werden dem Restaurant als Rückmeldung angezeigt (z. B. welche Gerichte gut ankommen). Sie sind nicht öffentlich und fließen nicht in das Ranking ein.
• Der Name des Kunden aus der Bestellung wird mit Bewertung und Foto angezeigt (siehe Datenschutzerklärung).

6. Inhalte melden (Hinweisverfahren)

• Rechtswidrige oder gegen die Nutzungsbedingungen verstoßende Inhalte (z. B. beleidigende Bewertungen, Fotos mit Persönlichkeitsrechtsverletzung, gefälschte Angaben) kannst du melden: Bei Kundenfotos über das Flaggensymbol (Anmeldung erforderlich), sonst per E-Mail an support@synet-ai.com. Bitte nenne die Adresse (URL) des Inhalts, eine Begründung, warum er rechtswidrig bzw. unzulässig ist, und deinen Namen und deine E-Mail-Adresse (ausgenommen bei Hinweisen auf Straftaten gegen Kinder).
• Ein Foto wird nach drei Meldungen unterschiedlicher Nutzer automatisch ausgeblendet und anschließend von uns geprüft. Andere Meldungen prüfen wir zeitnah (in der Regel innerhalb von 7 Tagen).
• Entscheiden wir, einen Inhalt zu entfernen oder ein Konto einzuschränken, teilen wir dem betroffenen Nutzer die Entscheidung mit Begründung mit. Betroffene können der Entscheidung per E-Mail an support@synet-ai.com widersprechen; wir prüfen dann erneut.
• Wir entfernen Inhalte, die nach Prüfung rechtswidrig sind, und sperren Konten bei wiederholten oder schwerwiegenden Verstößen.

7. Kontaktstellen

• Für Behörden, Nutzer und Restaurants: info@synet-ai.com (allgemein) und support@synet-ai.com (Meldungen, Beschwerden). Sprachen: Deutsch, Englisch, Türkisch.
• Anbieter: Synetma (Synet AI), Mustafa Genc, Hauptstraße 36, 73033 Göppingen, Deutschland – siehe Impressum.

8. Angaben zu den Restaurants (Händlerkennzeichnung)

Alle Restaurants auf Synet Eat sind Unternehmer. Name, Anschrift, E-Mail-Adresse und Telefonnummer des Restaurants sowie – soweit vorhanden – Rechtsform, vertretungsberechtigte Person und Umsatzsteuer-ID zeigen wir auf der Restaurantseite (Reiter „Info & Kontakt“), im Bestellvorgang und in der Bestellbestätigung an. Die Restaurants sind verpflichtet, diese Angaben vollständig und richtig zu pflegen; ohne sie können sie Lieferung und Abholung nicht aktivieren.