Chatbot Quality Evaluation

Dialogqualität prüfen – für bessere Kundenerlebnisse

Sind Ihre KI-Antworten wirklich hilfreich?

Synet AI analysiert Chatbot-Dialoge anhand definierter Qualitätskriterien.
Wir identifizieren Schwachstellen in Antworten, Kontextverständnis und Tonalität – damit Ihr Chatbot professionell, sicher und nutzerfreundlich kommuniziert.

Typische Anwendungsfälle

  • Kundenservice- & Helpdesk-Automatisierung

  • E-Commerce Conversational AI

  • Bank- & Versicherungs-Chatbots

  • Gesundheits- & Legal Insights

  • Interne Supportassistenten

  • Weniger Eskalationen.
  • Schnellere Lösungen.
  • Bessere Kundenerlebnisse.
Lieferformate

  • Bewertungsmatrizen

  • Klassifikationsdaten (gut / mittel / schlecht)

  • Fehlerkategorien & Optimierungspunkte

  • Export in JSON, CSV oder kundenspezifisch

Ziel: bessere Antworten, zufriedenere Nutzer, höhere Conversion
Synet AI

Was wir evaluieren

  • Relevanz & Genauigkeit

  • Verständnis des Nutzeranliegens

  • Sprachstil & Tonalität (Höflichkeit, Empathie)

  • Reaktionsgeschwindigkeit & Dialogfluss

  • Risiko & Sicherheit (Bias, Toxicity, Faktenfehler)

  • Markenkonformität der Kommunikation

Wir messen die Qualität objektiv & systematisch

Datenschutz

Wir garantieren: ✔ EU-Hosting ✔ Vollständige Vertraulichkeit
✔ Keine Weitergabe sensibler Daten

Workflow

01

Datenauswahl

Repräsentative Dialoge & Szenarien

02

Kriterien definieren

Bewertungsleitfäden für den Chatbot

03

Evaluieren & Annotieren

Qualität messen, markieren & klassifizieren

04

Maßnahmenplan erstellen

Optimierungen & konkrete Empfehlungen