Fehlerbehebung Häufige Probleme und Lösungen
Auf dieser Seite finden Sie Lösungen für häufige Probleme bei der Verwendung von Synet AI. Viele Probleme lassen sich mit wenigen einfachen Schritten lösen.
Mein Lizenzschlüssel wird als „ungültig“ angezeigt. Was soll ich tun?
Bitte stellen Sie sicher, dass Sie beide erforderlichen Plugins installiert und aktiviert haben: Synet AI Assistant und Synet Auto License Creator v2. Ohne das zweite Plugin kann der Lizenzschlüssel nicht verifiziert werden. Überprüfen Sie zudem, ob sich keine Leerzeichen vor oder nach dem Schlüssel eingeschlichen haben.
Ich habe ein Paket-Upgrade gekauft, aber mein Limit wird nicht aktualisiert
Gehen Sie zu Synet AI > Einstellungen > Lizenz & Kredite und klicken Sie erneut auf „Lizenz verifizieren“. Dadurch wird eine manuelle Synchronisation mit unserem Server erzwungen und Ihr neues Kontingent sofort geladen.
Der Chatbot antwortet nicht mehr oder sagt „Guthaben aufgebraucht“
Überprüfen Sie Ihr Credit-Guthaben im Dashboard. Wenn Ihre monatlichen Credits verbraucht sind, antwortet die KI erst wieder im nächsten Abrechnungszeitraum, es sei denn, Sie kaufen „Top-up Credits“ nach.
Die KI gibt veraltete Informationen zu meinen Produkten
Wenn Sie Änderungen in WooCommerce vorgenommen haben, müssen Sie die KI neu anlernen. Gehen Sie zum Produktkatalog und klicken Sie auf „Synchronisieren“, damit die KI die neuesten Preise und Beschreibungen lernt.
Das Chat-Widget wird auf meiner Website nicht angezeigt
Überprüfen Sie in den Widget-Einstellungen & Lizenz / Chat Widget ob der Status auf „Aktiv“ steht.
Stellen Sie sicher, dass das Häkchen bei „Widget auf Website anzeigen“ gesetzt ist.
Leeren Sie Ihren WordPress-Cache (z. B. WP Rocket, Autoptimize), falls Sie ein Caching-Plugin nutzen.
Ich habe die Farben des Widgets geändert, aber es sieht immer noch blau aus
Dies liegt meist am Browser-Cache oder an einem Caching-Plugin auf Ihrem Server. Leeren Sie alle Caches und laden Sie Ihre Website mit Strg + F5 neu.
Ich erhalte keine E-Mail-Benachrichtigungen bei neuen Buchungen
Synet AI nutzt die Standard-E-Mail-Funktion von WordPress. Wenn E-Mails nicht ankommen, empfehlen wir die Installation eines SMTP-Plugins (z. B. WP Mail SMTP). Überprüfen Sie auch Ihren Spam-Ordner.
Kunden können Termine zu Zeiten buchen, an denen wir geschlossen haben.
Überprüfen Sie Ihre Arbeitszeiten und Schließungstage in den Synet AI Einstellungen. Stellen Sie sicher, dass die KI-Synchronisation für die Arbeitszeiten erfolgreich durchgeführt wurde.
Die Verbindung zu Instagram/Facebook schlägt fehl.
Stellen Sie sicher, dass Ihr Instagram-Konto ein Professional/Business-Konto ist und mit einer Facebook-Seite verknüpft ist. Prüfen Sie im Meta-Developer-Panel, ob die „Redirect URIs“ exakt mit Ihrer Website-URL übereinstimmen.
Ein geplanter Post wurde nicht veröffentlicht.
Überprüfen Sie den Status im Social Media Kalender. Wenn ein Fehler vorliegt, finden Sie dort eine Fehlermeldung der jeweiligen Plattform (z. B. „Token abgelaufen“). In diesem Fall müssen Sie das Konto einmal neu verbinden.
Verlangsamt Synet AI meine Website (PageSpeed)?
Nein. Synet AI lädt asynchron, was bedeutet, dass der Rest Ihrer Website geladen wird, während das Widget im Hintergrund startet. Die schweren KI-Berechnungen finden auf unseren Servern statt, nicht auf Ihrem Hosting.
Benötigen Sie Hilfe?
Wenn Sie Ihr Problem hier nicht finden konnten, senden Sie uns bitte einen Screenshot des Fehlers und Ihre System-Informationen an support@synet-ai.com. Wir helfen Ihnen gerne weiter!
